程序和联系人:
我们希望LanguageUK学生对课程满意, 住所, 和他们在LanguageUK的时间的各个方面.
如果学生不确定, 他们应该与LanguageUK工作人员交谈以解决任何问题. 我们的目标是尽快解决问题, 这样学生可以在这里充分利用他们的学习和时间.
- 如果学生班上有问题, 他们应该和老师或英语系主任说话.
- 如果学生的住宿或福利有问题, 他们应该与我们的住宿官员或福利官员交谈。LanguageUK 将始终倾听问题并尝试找到最佳解决方案.
说起LanguageUK (坎特伯雷总部)
电子邮件: info@languageuk.com
联系电话: 01227 455556
研究主任: kmalkowska@languageuk.com
运营和保障主管: einan@languageuk.com
住宿官员: accommodation@languageuk.com
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如果学生想对已做出的决定提出正式投诉, 那么学生将需要以书面形式向运营负责人执行此操作.
每个投诉必须被制成一组的个体，而不是部分，并且每个投诉将分开处理.
第一, 您需要证明您已尝试通过提供者的投诉程序解决投诉. 提供者的管理层可能希望回应和/或解决您的问题. 如果您在就读期间提出投诉，您将处于最有利的地位. 如果你离开然后抱怨, 您可能会难以确保提供者的及时响应. 也, 明智的做法是在离开之前考虑任何签证条件.
您需要证明自己已阅读提供商关于投诉的条款和条件, 并且您已经做出了令人满意的努力，试图直接向该机构解决您的投诉.
如果学生仍然不满意, 他们也可以联系:
商业咨询委员会
一楼
14德文郡广场
伦敦
EC2M 4年
电话号码0300 330 1400或电子邮件: info@the-bac.org
BAC仅在您向我们提供书面和签名授权后才能提出投诉.
向BAC提交投诉之前, 请确保您包括以下内容:
- 对导致投诉的所有情况的完整描述.
- 已签名的声明，表明您授权BAC代表您与该机构联系.
- 与投诉有关的所有文件, 包含, 但不限于:
- 录取通知书
- 向机构付款的任何收据
- 收发的任何签证信 (如果与投诉有关)
- 您与该机构之间与该投诉有关的任何通信 (其中应包括证明文件，证明提供者自己的投诉程序已被使用并用尽。)
- 提供商的条款和条件和/或退款政策（如果您可以访问此信息）
- 任何其他相关的书面证据
B. 请确保您保留所有已提交文件的副本，因为BAC将无法退回它们.
一些更有用的信息可以在这个网站上找到.
如果学生仍然不满意, 他们也可以联系:
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行政长官
英国英语协会
219圣约翰街
伦敦EC1V 4LY
联系电话: +44 (0) 207 608 7960
传真: +44 (0) 207 608 7961
电子邮件: enquiries@englishuk.com
卷筒纸: www.englishuk.com
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如果以上问题仍未解决，学生可以联系:
核证股
英国文化协会
布里奇沃特楼
58惠氏街
曼彻斯特M1 6BB