Порядок действий и контакты:
Мы надеемся, что студенты LanguageUK остались довольны курсами, жилье, и все аспекты их жизни с LanguageUK.
Если студент не уверен, они должны поговорить с сотрудником LanguageUK, чтобы решить любые проблемы. Наша цель - решать проблемы как можно быстрее, чтобы студенты могли получить максимальную отдачу от учебы и времени, проведенного здесь.
- Если у ученика проблемы с классом, они должны поговорить со своим учителем или руководителем английского языка.
- Если у студента проблемы с проживанием или проблемы с социальным обеспечением, они должны поговорить с нашим сотрудником по размещению или социальным обеспечением. LanguageUK всегда выслушает проблему и постарается найти лучшее решение.
Говоря с LanguageUK (Главный офис в Кентербери)
Эл. адрес: info@languageuk.com
телефон: 01227 455556
Директор по исследованиям: kmalkowska@languageuk.com
Начальник отдела эксплуатации и охраны: einan@languageuk.com
Офицер по размещению: Accommodation@languageuk.com
;
Если учащийся хочет подать официальную жалобу на принятое решение, тогда студент должен будет сделать это в письменной форме на имя начальника отдела операций..
Каждая жалоба должна подаваться как отдельное лицо, а не часть группы, и каждая жалоба будет рассматриваться отдельно..
Первый, вам нужно показать, что вы пытались разрешить свою жалобу в рамках процедуры рассмотрения жалоб вашего поставщика. Руководство поставщика может пожелать ответить и / или решить ваши проблемы.. Вы будете в лучшем положении, если подадите жалобу во время зачисления.. Если ты уйдешь, а потом пожалеешься, у вас может быть больше шансов столкнуться с трудностями при получении быстрых ответов от провайдера. Также, было бы разумно рассмотреть любые условия получения визы до отъезда.
Вам необходимо показать, что вы прочитали Положения и условия поставщика в отношении вашей жалобы., и что вы приложили удовлетворительные усилия, чтобы попытаться разрешить вашу жалобу напрямую в учреждение.
Если студент по-прежнему недоволен, они также могут связаться:
BAC
Первый этаж
14 Девоншир-сквер
Лондон
EC2M 4YT
Телефон 0300 330 1400 или электронная почта: info@the-bac.org
ВАС может подать жалобу только в том случае, если вы предоставите нам письменное и подписанное разрешение на это..
Перед подачей жалобы в ВАС, убедитесь, что вы включили следующие:
- Полное описание всех обстоятельств, приведших к подаче жалобы.
- Подписанное заявление о том, что вы разрешаете BAC связываться с учреждением от вашего имени..
- Вся документация, относящаяся к поданной жалобе, в том числе, но не ограничено:
- письма о зачислении
- любые квитанции об оплате в учреждение
- любые отправленные и полученные визовые письма (если это имеет отношение к жалобе)
- любая переписка между вами и учреждением, имеющая отношение к данной жалобе (это должно включать документальное свидетельство того, что собственная процедура подачи жалоб поставщиком была использована и исчерпана)
- положения и условия поставщика и / или политика возврата, если у вас есть доступ к этому
- Любые другие соответствующие документальные доказательства
N.B. Убедитесь, что вы сохранили копии всех представленных документов, поскольку ВАС не сможет их вернуть..
Еще немного полезной информации можно найти на этом веб-сайте..
Если студент по-прежнему недоволен, они также могут связаться:
;
Генеральный директор
Английский Великобритания
219 St John Street
Лондон EC1V 4LY
телефон: +44 (0) 207 608 7960
Факс: +44 (0) 207 608 7961
Эл. адрес: enquiries@englishuk.com
Интернет: www.englishuk.com
;
Если жалоба до сих пор не решена указанными выше лицами, студент может связаться с:
Отдел аккредитации
британский консул
Бриджуотер Хаус
58 Whitworth Street
Манчестер M1 6BB