Procedure og kontakter:
Vi håber, at LanguageUK-studerende er tilfredse med kurserne, indkvartering, og alle aspekter af deres tid med LanguageUK.
Hvis en studerende er usikker, de skal tale med en LanguageUK-medarbejder for at løse eventuelle problemer. Vores mål er at løse problemer så hurtigt som muligt, så de studerende kan få mest muligt ud af deres studier og deres tid her.
- Hvis en elev har et problem med deres klasse, de skal tale med deres lærer eller chef for engelsk.
- Hvis en studerende har et problem med deres bolig eller et velfærdsproblem, de bør tale med vores boligmedarbejder eller velfærdsmedarbejder. LanguageUK vil altid lytte til problemet og forsøge at finde den bedste løsning.
Taler til LanguageUK (Canterbury hovedkontor)
E-mail: info@languageuk.com
Tlf: 01227 455556
Studieleder: kmalkowska@languageuk.com
Chef for drift og sikring: einan@languageuk.com
Indkvarteringsofficer: accommodation@languageuk.com
;
Hvis en studerende ønsker at fremsætte en formel klage over en beslutning, der er truffet, så skal den studerende gøre dette skriftligt til driftslederen.
Hver klage skal indgives som et individ og ikke som en del af en gruppe, og hver klage behandles separat.
Først, du skal vise, at du har forsøgt at løse din klage gennem din udbyders klageprocedure. Ledelsen af udbyderen ønsker måske at svare på og / eller tage fat på dine bekymringer. Du vil være i den stærkeste position, hvis din klage fremsættes, mens du er tilmeldt. Hvis du rejser og derefter klager, du kan være mere tilbøjelige til at opleve problemer med at sikre hurtige svar fra udbyderen. Også, det ville være klogt at overveje visumbetingelser inden afrejse.
Du skal vise, at du har læst udbyderens vilkår og betingelser i forhold til din klage, og at du har gjort en tilfredsstillende indsats for at prøve at løse din klage til institutionen direkte.
Hvis den studerende stadig er utilfreds, de kan også kontakte:
BAC
Stueetage
14 Devonshire Square
London
EC2M 4YT
Tlf. 0300 330 1400 eller e-mail: info@the-bac.org
BAC kan kun forfølge en klage, hvis du giver os en skriftlig og underskrevet bemyndigelse til det.
Inden du sender din klage til BAC, Sørg for, at du har medtaget følgende:
- En fuldstændig beskrivelse af alle omstændigheder, der fører til klagen.
- En underskrevet erklæring om, at du giver BAC tilladelse til at kontakte institutionen på dine vegne.
- Al dokumentation vedrørende indgivelse af klagen, inklusive, men ikke begrænset til:
- tilmeldingsbreve
- eventuelle kvitteringer for betalinger foretaget til institutionen
- eventuelle visumbreve sendt og modtaget (hvis relevant for klagen)
- enhver korrespondance mellem dig og institutionen, der vedrører denne klage (dette skal omfatte dokumentation for, at udbyderens egen klageprocedure er blevet brugt og udtømt)
- udbyderens vilkår og betingelser og / eller refusionspolitik, hvis du har adgang til dette
- Eventuelt andet relevant dokumentation
N.B.. Sørg for, at du opbevarer kopier af alle indsendte dokumenter, da det ikke er muligt for BAC at returnere dem.
Nogle mere nyttige oplysninger kan findes på denne hjemmeside.
Hvis den studerende stadig er utilfreds, de kan også kontakte:
;
Den administrerende direktør
Engelsk UK
219 St John Street
London EC1V 4LY
Tlf: 44 (0) 207 608 7960
Fax: 44 (0) 207 608 7961
E-mail: forespørgsler@englishuk.com
Web: www.englishuk.com
;
Hvis klagen stadig ikke er løst af ovenstående, kan den studerende kontakte:
Akkrediteringsenheden
British Council
Bridgewater House
58 Whitworth Street
Manchester M1 6BB