Procedura e contatti:
Ci auguriamo che gli studenti di LanguageUK siano soddisfatti dei corsi, alloggio, e tutti gli aspetti del loro tempo con LanguageUK.
Se uno studente non è sicuro, dovrebbero parlare con un membro dello staff di LanguageUK per risolvere eventuali problemi. Il nostro obiettivo è risolvere i problemi il più rapidamente possibile, in modo che gli studenti possano ottenere il massimo dai loro studi e dal loro tempo qui.
- Se uno studente ha un problema con la sua classe, dovrebbero parlare con il loro insegnante o capo di inglese.
- Se uno studente ha un problema con l'alloggio o un problema di benessere, dovrebbero parlare con il nostro responsabile dell'alloggio o dell'assistenza sociale.LanguageUK ascolterà sempre il problema e cercherà di trovare la soluzione migliore.
Parlando con LanguageUK (Sede di Canterbury)
E-mail: info@languageuk.com
Tel: 01227 455556
Direttore degli studi: kmalkowska@languageuk.com
Responsabile delle operazioni e della tutela: einan@languageuk.com
Addetto all'alloggio: accommodation@languageuk.com
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Se uno studente vuole presentare un reclamo formale contro una decisione che è stata presa, quindi lo studente dovrà farlo per iscritto al capo delle operazioni.
Ogni reclamo deve essere presentato come individuo e non parte di un gruppo e ogni reclamo verrà trattato separatamente.
Primo, devi dimostrare di aver tentato di risolvere il tuo reclamo tramite la procedura di reclamo del tuo fornitore. La direzione del fornitore potrebbe voler rispondere e / o affrontare le tue preoccupazioni. Sarai nella posizione più forte se il tuo reclamo viene presentato mentre sei iscritto. Se te ne vai e poi ti lamenti, potresti avere maggiori probabilità di incontrare difficoltà nell'assicurare risposte tempestive da parte del fornitore. Anche, sarebbe opportuno considerare eventuali condizioni per il visto prima di partire.
Devi dimostrare di aver letto i Termini e condizioni del fornitore in relazione al tuo reclamo, e che hai compiuto uno sforzo soddisfacente per cercare di risolvere il tuo reclamo direttamente con l'istituzione.
Se lo studente è ancora insoddisfatto, possono anche contattare:
BAC
Piano terra
14 Devonshire Square
Londra
EC2M 4YT
Numero di telefono 0300 330 1400 o e-mail: info@the-bac.org
BAC può presentare un reclamo solo se ci fornisci un'autorizzazione scritta e firmata a farlo.
Prima di inviare il reclamo a BAC, assicurati di aver incluso quanto segue:
- Una descrizione completa di tutte le circostanze che hanno portato alla presentazione del reclamo.
- Una dichiarazione firmata che indica che autorizzi BAC a contattare l'istituto per tuo conto.
- Tutta la documentazione relativa al reclamo presentato, Compreso, ma non limitato a:
- lettere di iscrizione
- eventuali ricevute di pagamenti effettuati all'istituto
- eventuali lettere di visto inviate e ricevute (se rilevante per il reclamo)
- qualsiasi corrispondenza tra te e l'istituzione relativa a questo reclamo (ciò dovrebbe includere prove documentali che la procedura di reclamo del fornitore è stata utilizzata ed esaurita)
- i termini e le condizioni del fornitore e / o la politica di rimborso se hai accesso a questo
- Qualsiasi altra prova documentale pertinente
N.B. Assicurati di conservare le copie di tutti i documenti inviati poiché non sarà possibile per BAC restituirli.
Alcune informazioni più utili possono essere trovate su questo sito web.
Se lo studente è ancora insoddisfatto, possono anche contattare:
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L'amministratore delegato
Inglese UK
219 St John Street
London EC1V 4LY
Tel: +44 (0) 207 608 7960
Fax: +44 (0) 207 608 7961
E-mail: enquiries@englishuk.com
ragnatela: www.englishuk.com
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Se il reclamo non è stato ancora risolto da quanto sopra lo studente può contattare:
L'Unità di accreditamento
Consiglio Britannico
Bridgewater House
58 Whitworth Street
Manchester M1 6BB