Prosedür ve iletişim:
Umarız LanguageUK öğrencileri kurslardan memnun kalır, Konaklama, ve LanguageUK ile zamanlarının tüm yönleri.
Öğrenci emin değilse, herhangi bir sorunu çözmek için bir LanguageUK personeli ile konuşmalıdırlar. Amacımız sorunları olabildiğince çabuk çözmektir., Böylece öğrenciler çalışmalarından ve buradaki zamanlarından en iyi şekilde faydalanabilirler..
- Bir öğrencinin sınıfıyla ilgili bir sorunu varsa, öğretmenleri veya İngilizce Başkanı ile konuşmaları gerekir.
- Bir öğrencinin barınma veya refah sorunu ile ilgili bir sorunu varsa, konaklama memurumuz veya sosyal yardım memurumuzla konuşmalılar.LanguageUK her zaman sorunu dinleyecek ve en iyi çözümü bulmaya çalışacaktır..
Dil ile Konuşma İngiltere (Canterbury merkez ofisi)
E-posta: info@languageuk.com
Tel: 01227 455556
Çalışmalar Direktörü: kmalkowska@languageuk.com
Operasyon ve Koruma Başkanı: einan@languageuk.com
Konaklama memuru: konaklama@languageuk.com
;
Bir öğrenci verilen bir karara karşı resmi bir şikayette bulunmak isterse, daha sonra öğrencinin bunu yazılı olarak Operasyon Başkanına yapması gerekecektir..
Her şikayet, bir grubun parçası değil, bireysel olarak yapılmalıdır ve her şikayet ayrı ayrı ele alınacaktır..
İlk, Şikayetinizi sağlayıcınızın şikayet prosedürü yoluyla çözmeye çalıştığınızı göstermeniz gerekir. Sağlayıcının yönetimi endişelerinize yanıt vermek ve / veya ilgilenmek isteyebilir. Kayıt olurken şikayetiniz yapılırsa en güçlü konumda olacaksınız. Eğer ayrılırsan ve sonra şikayet edersen, sağlayıcıdan hızlı yanıt alma konusunda zorluk yaşama olasılığınız daha yüksek olabilir. Ayrıca, ayrılmadan önce herhangi bir vize koşulunu göz önünde bulundurmak akıllıca olacaktır..
Şikayetinizle ilgili olarak sağlayıcının Şartlar ve Koşullarını okuduğunuzu göstermeniz gerekir, ve şikayetinizi doğrudan kurumla denemek ve çözmek için tatmin edici bir çaba harcadığınızı.
Öğrenci hala memnun değilse, ayrıca iletişim kurabilirler:
BAC
Zemin kat
14 Devonshire Meydanı
Londra
EC2M 4YT
0300330 1400 Tel numarası veya e-posta: info@the-bac.org
BAC, yalnızca bunu yapmak için bize yazılı ve imzalı yetki verirseniz şikayette bulunabilir..
Şikayetinizi BAC'ye göndermeden önce, lütfen aşağıdakileri eklediğinizden emin olun:
- Şikayette bulunulmasına neden olan tüm koşulların tam açıklaması.
- BAC'ye sizin adınıza kurumla iletişime geçme yetkisi verdiğinizi belirten imzalı bir beyan.
- Yapılan şikayete ilişkin tüm belgeler, dahil olmak üzere, ancak bunlarla sınırlı değildir:
- kayıt mektupları
- kuruma yapılan ödemelerin makbuzları
- gönderilen ve alınan herhangi bir vize mektubu (şikayetle ilgiliyse)
- bu şikayetle ilgili olarak sizinle kurum arasındaki herhangi bir yazışma (bu, sağlayıcının kendi şikayet prosedürünün kullanıldığına ve tükendiğine dair belgesel kanıt içermelidir)
- buna erişiminiz varsa sağlayıcının şartlar ve koşulları ve / veya geri ödeme politikası
- Diğer ilgili belgesel kanıtlar
N.B. BAC'nin bunları iade etmesi mümkün olmayacağından, gönderilen tüm belgelerin kopyalarını sakladığınızdan emin olun..
Bazı daha yararlı bilgiler bu web sitesinde bulunabilir.
Öğrenci hala memnun değilse, ayrıca iletişim kurabilirler:
;
Yetkili şef
İngilizce İngiltere
219 St John Caddesi
Londra EC1V 4LY
Tel: +44 (0) 207 608 7960
Faks: +44 (0) 207 608 7961
E-posta: enquiries@englishuk.com
;
Şikayet yukarıda belirtilenler tarafından hala çözülmediyse, öğrenci iletişime geçebilir:
Akreditasyon Birimi
ingiliz Konseyi
Bridgewater Evi
58 Whitworth Caddesi
Manchester M1 6BB