Procedimento e contatos:
Esperamos que os alunos do LanguageUK estejam satisfeitos com os cursos, alojamento, e todos os aspectos de seu tempo com LanguageUK.
Se um aluno não tem certeza, eles devem falar com um membro da equipe do LanguageUK para resolver quaisquer problemas. Nosso objetivo é resolver os problemas o mais rápido possível, para que os alunos possam obter o máximo de seus estudos e de seu tempo aqui.
- Se um aluno tem um problema com sua classe, eles devem falar com seu professor ou chefe de inglês.
- Se o aluno tiver problemas com sua acomodação ou bem-estar, eles devem falar com nosso oficial de acomodação ou oficial de bem-estar. A LanguageUK sempre ouvirá o problema e tentará encontrar a melhor solução.
Falando para a LanguageUK (Sede Canterbury)
O email: info@languageuk.com
Tel: 01227 455556
Diretor de Estudos: kmalkowska@languageuk.com
Chefe de Operações e Salvaguarda: einan@linguagemuk.com
Oficial de acomodação: acomodação@languageuk.com
;
Se um aluno quiser fazer uma reclamação formal contra uma decisão que foi tomada, então o aluno precisará fazer isso por escrito para o Chefe de Operações.
Cada reclamação deve ser feita individualmente e não como parte de um grupo e cada reclamação será tratada separadamente.
Primeiro, você precisa mostrar que tentou resolver sua reclamação por meio do procedimento de reclamações do seu provedor. A gestão do provedor pode desejar responder e / ou abordar suas preocupações. Você estará na posição mais forte se sua reclamação for feita enquanto você estiver matriculado. Se você sair e depois reclamar, você pode ter maior probabilidade de ter dificuldades em obter respostas imediatas do provedor. Além disso, seria sensato considerar quaisquer condições de visto antes de sair.
Você precisa mostrar que leu os Termos e Condições do provedor em relação à sua reclamação, e que você fez um esforço satisfatório para tentar resolver sua reclamação diretamente com a instituição.
Se o aluno ainda está insatisfeito, eles também podem contatar:
BAC
Térreo
14 Devonshire Square
Londres
EC2M 4YT
Número de telefone 0300 330 1400 ou e-mail: info@the-bac.org
O BAC só pode apresentar uma reclamação se você nos fornecer autorização por escrito e assinada para fazê-lo.
Antes de enviar sua reclamação ao BAC, certifique-se de ter incluído o seguinte:
- Uma descrição completa de todas as circunstâncias que levaram à reclamação feita.
- Uma declaração assinada indicando que você autoriza o BAC a contatar a instituição em seu nome.
- Toda a documentação relativa à reclamação feita, Incluindo, Mas não limitado a:
- cartas de inscrição
- quaisquer recibos de pagamentos feitos à instituição
- quaisquer cartas de visto enviadas e recebidas (se for relevante para a reclamação)
- qualquer correspondência entre você e a instituição relacionada a esta reclamação (isso deve incluir evidências documentais de que o próprio procedimento de reclamações do provedor foi usado e esgotado)
- os termos e condições do provedor e / ou política de reembolso se você tiver acesso a este
- Qualquer outra evidência documental relevante
N.B. Certifique-se de reter cópias de todos os documentos enviados, pois não será possível para o BAC devolvê-los.
Mais algumas informações úteis podem ser encontradas neste site.
Se o aluno ainda está insatisfeito, eles também podem contatar:
;
O chefe executivo
Inglês do Reino Unido
219 St John Street
Londres EC1V 4LY
Tel: +44 (0) 207 608 7960
Fax: +44 (0) 207 608 7961
O email: enquiries@englishuk.com
Rede: www.englishuk.com
;
Se a reclamação ainda não foi resolvida pelo acima, o aluno pode entrar em contato:
A Unidade de Acreditação
Conselho Britânico
Casa Bridgewater
58 Whitworth Street
Manchester M1 6BB