Procedura i kontakty:
Mamy nadzieję, że studenci LanguageUK są zadowoleni z kursów, nocleg, i wszystkie aspekty ich czasu spędzonego z LanguageUK.
Jeśli uczeń nie jest pewien, powinni porozmawiać z członkiem personelu LanguageUK, aby rozwiązać wszelkie problemy. Naszym celem jest jak najszybsze rozwiązywanie problemów, aby studenci mogli jak najlepiej wykorzystać swoje studia i czas tutaj.
- Jeśli uczeń ma problem ze swoją klasą, powinni porozmawiać ze swoim nauczycielem lub Head of English.
- Jeśli uczeń ma problem z zakwaterowaniem lub kwestią opieki społecznej, powinni porozmawiać z naszym pracownikiem ds. zakwaterowania lub pracownikiem socjalnym. LanguageUK zawsze wysłucha problemu i spróbuje znaleźć najlepsze rozwiązanie.
Mówiąc do LanguageUK (Siedziba w Canterbury)
E-mail: info@languageuk.com
Tel: 01227 455556
Dyrektor Studiów: kmalkowska@languageuk.com
Kierownik Operacji i Zabezpieczeń: einan@languageuk.com
Oficer zakwaterowania: zakwaterowanie@languageuk.com
;
Jeśli student chce złożyć formalną skargę na podjętą decyzję, wtedy uczeń będzie musiał to zrobić na piśmie do kierownika operacyjnego.
Każda skarga musi być złożona indywidualnie, a nie jako część grupy, a każda skarga będzie rozpatrywana oddzielnie.
Pierwszy, musisz wykazać, że próbowałeś rozwiązać swoją skargę w ramach procedury reklamacyjnej swojego dostawcy. Kierownictwo dostawcy może chcieć odpowiedzieć na Twoje obawy i / lub je rozwiązać. Będziesz w najsilniejszej pozycji, jeśli skarga zostanie złożona podczas rejestracji. Jeśli wyjdziesz, a potem narzekasz, możesz być bardziej narażony na trudności w uzyskaniu szybkich odpowiedzi od usługodawcy. Również, rozsądnie byłoby rozważyć wszelkie warunki wizowe przed wyjazdem.
Musisz wykazać, że zapoznałeś się z Warunkami dostawcy w związku z Twoją skargą, oraz że podjąłeś zadowalające wysiłki, aby spróbować rozwiązać skargę bezpośrednio w instytucji.
Jeśli uczeń nadal jest niezadowolony, mogą się również skontaktować:
BAC
Parter
14 Devonshire Square
Londyn
EC2M 4YT
Numer telefonu 0300 330 1400 lub e-mail: info@the-bac.org
BAC może złożyć reklamację tylko wtedy, gdy dostarczysz nam pisemne i podpisane upoważnienie do tego.
Przed złożeniem skargi do BAC, upewnij się, że dołączono następujące elementy:
- Pełny opis wszystkich okoliczności, które doprowadziły do złożenia reklamacji.
- Podpisane oświadczenie wskazujące, że upoważniasz firmę BAC do kontaktu z instytucją w Twoim imieniu.
- Cała dokumentacja dotycząca składanej reklamacji, włącznie z, ale nie ograniczone do:
- listy rejestracyjne
- wszelkie wpływy z płatności dokonanych na rzecz instytucji
- wszelkie wysłane i otrzymane listy wizowe (jeśli ma to znaczenie dla skargi)
- wszelka korespondencja między Tobą a instytucją, której dotyczy ta skarga (powinno to obejmować udokumentowane dowody na to, że własna procedura reklamacyjna dostawcy została zastosowana i wyczerpana)
- warunki dostawcy i / lub polityka zwrotów, jeśli masz do nich dostęp
- Wszelkie inne istotne dokumenty dowodowe
N.B. Prosimy o zachowanie kopii wszystkich przesłanych dokumentów, ponieważ firma BAC nie będzie mogła ich zwrócić.
Więcej przydatnych informacji można znaleźć na tej stronie.
Jeśli uczeń nadal jest niezadowolony, mogą się również skontaktować:
;
Dyrektor naczelny
angielski brytyjski
219 St John Street
Londyn EC1V 4LY
Tel: +44 (0) 207 608 7960
Faks: +44 (0) 207 608 7961
E-mail: enquiries@englishuk.com
Sieć: www.englishuk.com
;
Jeśli skarga nadal nie została rozwiązana przez powyższe, student może się skontaktować:
Jednostka Akredytacyjna
Rada brytyjska
Bridgewater House
58 Whitworth Street
Manchester M1 6BB