Procédure et contacts:
Nous espérons que les étudiants de LanguageUK sont satisfaits des cours, hébergement, et tous les aspects de leur temps avec LanguageUK.
Si un étudiant n'est pas sûr, ils doivent parler à un membre du personnel de LanguageUK pour résoudre tout problème. Notre objectif est de résoudre les problèmes le plus rapidement possible, afin que les étudiants puissent tirer le meilleur parti de leurs études et de leur temps ici.
- Si un élève a un problème avec sa classe, ils doivent parler à leur professeur ou à leur responsable de l'anglais.
- Si un étudiant a un problème avec son logement ou un problème d'aide sociale, ils doivent parler à notre agent d'hébergement ou à notre agent d'aide sociale.LanguageUK sera toujours à l'écoute du problème et essaiera de trouver la meilleure solution.
Prenant la parole à LanguageUK (Siège social de Canterbury)
Email: info@languageuk.com
Tel: 01227 455556
Directeur des études: kmalkowska@languageuk.com
Chef des opérations et de la sauvegarde: einan@langueuk.com
Agent d'hébergement: accommodation@languageuk.com
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Si un étudiant souhaite déposer une plainte formelle contre une décision qui a été prise, alors l'étudiant devra le faire par écrit au chef des opérations.
Chaque plainte doit être faite en tant qu'individu et ne fait pas partie d'un groupe et chaque plainte sera traitée séparément.
Premièrement, vous devez montrer que vous avez essayé de résoudre votre réclamation via la procédure de réclamation de votre fournisseur. La direction du fournisseur peut souhaiter répondre et / ou répondre à vos préoccupations. Vous serez dans la position la plus forte si votre plainte est déposée pendant que vous êtes inscrit. Si vous partez et que vous vous plaignez, vous pourriez être plus susceptible de rencontrer des difficultés à obtenir des réponses rapides du fournisseur. Aussi, il serait sage de considérer les conditions de visa avant de partir.
Vous devez montrer que vous avez lu les conditions générales du fournisseur en relation avec votre réclamation, et que vous avez fait un effort satisfaisant pour essayer de résoudre votre plainte directement avec l'institution.
Si l'élève n'est toujours pas satisfait, ils peuvent aussi contacter:
BAC
Rez-de-chaussée
14 Devonshire Square
Londres
EC2M 4YT
Numéro de téléphone 0300330 1400 ou email: info@the-bac.org
BAC ne peut déposer une plainte que si vous nous fournissez une autorisation écrite et signée à cet effet.
Avant de soumettre votre réclamation à BAC, veuillez vous assurer que vous avez inclus les éléments suivants:
- Une description complète de toutes les circonstances ayant conduit à la plainte.
- Une déclaration signée indiquant que vous autorisez BAC à contacter l'établissement en votre nom.
- Tous les documents relatifs à la plainte déposée, comprenant, mais pas limité a:
- lettres d'inscription
- tout reçu pour les paiements effectués à l'institution
- les lettres de visa envoyées et reçues (si pertinent pour la plainte)
- toute correspondance entre vous et l'institution relative à cette réclamation (cela devrait inclure des preuves documentaires que la procédure de réclamation du fournisseur a été utilisée et épuisée)
- les conditions générales et / ou la politique de remboursement du fournisseur si vous y avez accès
- Toute autre preuve documentaire pertinente
N.B. Veuillez vous assurer de conserver des copies de tous les documents soumis car il ne sera pas possible pour BAC de les renvoyer.
Des informations plus utiles peuvent être trouvées sur ce site.
Si l'élève n'est toujours pas satisfait, ils peuvent aussi contacter:
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Le chef executif
Anglais Royaume-Uni
219 St John Street
Londres EC1V 4LY
Tel: +44 (0) 207 608 7960
Fax: +44 (0) 207 608 7961
Email: enquiries@englishuk.com
toile: www.englishuk.com
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Si la plainte n'a toujours pas été résolue par ce qui précède, l'étudiant peut contacter:
L'unité d'accréditation
Conseil britannique
Bridgewater Maison
58, rue Whitworth
Manchester M1 6BB