Procedimiento y contactos:
Esperamos que los estudiantes de LanguageUK estén satisfechos con los cursos., alojamiento, y todos los aspectos de su tiempo con LanguageUK.
Si un estudiante no está seguro, deben hablar con un miembro del personal de LanguageUK para resolver cualquier problema. Nuestro objetivo es solucionar los problemas lo más rápido posible, para que los alumnos aprovechen al máximo sus estudios y su tiempo aquí.
- Si un estudiante tiene un problema con su clase, deben hablar con su profesor o director de inglés.
- Si un estudiante tiene un problema con su alojamiento o un problema de bienestar, Deben hablar con nuestro oficial de alojamiento o de bienestar. LanguageUK siempre escuchará el problema y tratará de encontrar la mejor solución..
Hablando con LanguageUK (Oficina central de Canterbury)
Email: info@languageuk.com
tel: 01227 455556
Director de estudios: kmalkowska@languageuk.com
Jefe de Operaciones y Salvaguarda: einan@languageuk.com
Responsable de alojamiento: alojamiento@languageuk.com
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Si un estudiante quiere presentar una queja formal contra una decisión que se ha tomado, entonces el estudiante deberá hacer esto por escrito al Jefe de Operaciones.
Cada queja debe hacerse de forma individual y no como parte de un grupo y cada queja se tratará por separado..
primero, debe demostrar que ha intentado resolver su queja a través del procedimiento de quejas de su proveedor. La gerencia del proveedor puede querer responder y / o abordar sus inquietudes. Estará en la posición más fuerte si presenta su queja mientras está inscrito. Si te vas y luego te quejas, es más probable que experimente dificultades para obtener respuestas rápidas del proveedor. también, Sería prudente considerar las condiciones de la visa antes de partir..
Debe demostrar que ha leído los Términos y condiciones del proveedor en relación con su reclamo., y que ha realizado un esfuerzo satisfactorio para intentar resolver su queja con la institución directamente.
Si el estudiante aún está insatisfecho, también pueden contactar:
BAC
Planta baja
14 Devonshire Square
Londres
EC2M 4YT
Número de teléfono 0300 330 1400 o correo electrónico: info@the-bac.org
BAC solo puede presentar una queja si nos proporciona una autorización escrita y firmada para hacerlo..
Antes de enviar su queja a BAC, asegúrese de haber incluido lo siguiente:
- Una descripción completa de todas las circunstancias que llevaron a la presentación de la queja..
- Una declaración firmada que indique que autoriza a BAC a comunicarse con la institución en su nombre.
- Toda la documentación relativa a la denuncia que se realiza, incluso, pero no limitado a:
- cartas de inscripción
- cualquier recibo de pagos realizados a la institución
- cualquier carta de visa enviada y recibida (si es relevante para la queja)
- cualquier correspondencia entre usted y la institución que se relacione con esta queja (Esto debe incluir evidencia documental de que se ha utilizado y agotado el propio procedimiento de quejas del proveedor.)
- los términos y condiciones del proveedor y / o la política de reembolso si tiene acceso a este
- Cualquier otra prueba documental relevante
NÓTESE BIEN. Asegúrese de conservar copias de todos los documentos enviados, ya que BAC no podrá devolverlos..
Puede encontrar información más útil en este sitio web..
Si el estudiante aún está insatisfecho, también pueden contactar:
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El jefe ejecutivo
inglés del Reino Unido
219 St John Street
Londres EC1V 4LY
tel: 44 (0) 207 608 7960
Fax: 44 (0) 207 608 7961
Email: enquiries@englishuk.com
Web: www.englishuk.com
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Si la queja aún no ha sido resuelta por lo anterior, el estudiante puede contactar:
La Unidad de Acreditación
Consejo Británico
Casa Bridgewater
58 Whitworth Street
Manchester M1 6BB