жалобы

Порядок действий и контакты

Порядок действий и контакты

Мы надеемся, что студенты LanguageUK остались довольны курсами, жилье, и все аспекты их жизни с LanguageUK.

Если студент не уверен, они должны поговорить с сотрудником LanguageUK, чтобы решить любые проблемы. Наша цель - решать проблемы как можно быстрее, чтобы студенты могли получить максимальную отдачу от учебы и времени, проведенного здесь.

Жалоба студента может касаться, например:

  • низкое качество помещений, учебные ресурсы или услуги, предоставляемые непосредственно LanguageUK
  • жалобы с участием других организаций или подрядчиков, предоставляющих услуги от имени LanguageUK
  • как к студенту относился сотрудник

Академическая жалоба - это любая конкретная озабоченность по поводу предоставления программы обучения или связанных академических услуг..

LanguageUK всегда выслушает проблему и постарается найти лучшее решение.

Говоря с LanguageUK (Главный офис в Кентербери)

Эл. адрес: info@languageuk.com

телефон: 01227 455556

принципал: Керем Сахин

Проректор: Профессор Эдже Инан

Заведующий английским языком: Noel Ensoll Академический координатор:

Сотрудник по охране и администрация: Верити Сешнс и профессор Эдже Инан

Офицер по размещению: Джоанна Галек

Если учащийся хочет подать официальную жалобу на принятое решение, затем студент должен будет сделать это в письменной форме заместителю главного профессора Эдже Инану..

Первый, вам нужно показать, что вы пытались разрешить свою жалобу в рамках процедуры рассмотрения жалоб вашего поставщика. Руководство поставщика может пожелать ответить и / или решить ваши проблемы.. Вы будете в лучшем положении, если подадите жалобу во время зачисления.. Если ты уйдешь, а потом пожалеешься, у вас может быть больше шансов столкнуться с трудностями при получении быстрых ответов от провайдера. Также, было бы разумно рассмотреть любые условия получения визы до отъезда. Вам необходимо показать, что вы прочитали Положения и условия поставщика в отношении вашей жалобы., и что вы приложили удовлетворительные усилия, чтобы попытаться разрешить вашу жалобу напрямую в учреждение.

Если студент по-прежнему недоволен, они также могут связаться:

BAC

Первый этаж
14 Девоншир-сквер
Лондон
EC2M 4YT

Телефон 0300 330 1400 или электронная почта: info@the-bac.org

ВАС может подать жалобу только в том случае, если вы предоставите нам письменное и подписанное разрешение на это..

Перед подачей жалобы в ВАС, убедитесь, что вы включили следующие:

  1. Полное описание всех обстоятельств, приведших к подаче жалобы.
  2. Подписанное заявление о том, что вы разрешаете BAC связываться с учреждением от вашего имени..
  3. Вся документация, относящаяся к поданной жалобе, в том числе, но не ограничено:
    • письма о зачислении
    • любые квитанции об оплате в учреждение
    • любые отправленные и полученные визовые письма (если это имеет отношение к жалобе)
    • любая переписка между вами и учреждением, имеющая отношение к данной жалобе (это должно включать документальное свидетельство того, что собственная процедура подачи жалоб поставщиком была использована и исчерпана)
    • положения и условия поставщика и / или политика возврата, если у вас есть доступ к этому
    • Любые другие соответствующие документальные доказательства

N.B. Убедитесь, что вы сохранили копии всех представленных документов, поскольку ВАС не сможет их вернуть..

Каждая жалоба должна подаваться как отдельное лицо, а не часть группы, и каждая жалоба будет рассматриваться отдельно..

Если студент по-прежнему недоволен, они также могут связаться:

Генеральный директор

Английский Великобритания

219 St John Street

Лондон EC1V 4LY

телефон: +44 (0) 207 608 7960

Факс: +44 (0) 207 608 7961

Эл. адрес: enquiries@englishuk.com

Интернет: www.englishuk.com

 ;

Если жалоба до сих пор не решена указанными выше лицами, студент может связаться с:

Отдел аккредитации

британский консул

Бриджуотер Хаус

58 Whitworth Street

Манчестер M1 6BB

У тебя есть вопросы? Нужно больше информации?

Следуйте за нами в социальных медиа
LanguageUK